Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Acqua Italia

Introduction

Chez Acqua Italia, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois, vous pouvez avoir besoin de retourner un produit. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple et sans tracas.

Conditions de Retour

1. Délai de Retour :

   • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

2. État du Produit :

   • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et avec tous les emballages et accessoires d'origine.

3. Preuve d'Achat :

   • Une preuve d'achat, telle que la facture ou le reçu, est requise pour traiter votre retour.

Processus de Retour

1. Contactez le Service Client :

   • Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à [adresse email] ou au [numéro de téléphone] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).

2. Emballage du Produit :

   • Emballez le produit de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez tous les accessoires et la documentation originale.

3. Expédition du Retour :

   • Envoyez le produit à l'adresse fournie par notre service client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable pour assurer que votre retour est reçu en toute sécurité.

Frais de Retour

• Retour Gratuit :
  • Les retours sont gratuits si le produit n'est pas endommagé et est retourné dans les 14 jours suivant la réception.

Remboursement

1. Inspection du Produit :

   • Une fois que nous recevons le produit retourné, nous l'inspecterons pour vérifier son état.

2. Délai de Remboursement :

   • Les remboursements seront traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.

3. Mode de Remboursement :

   • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Produits Défectueux ou Endommagés

• Produit Défectueux :

  • Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et remplacerons ou rembourserons le produit défectueux.

• Produit Endommagé :

  • Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le retour du produit endommagé et l'envoi d'un remplacement sans frais supplémentaires.

Service Client

Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client. Nous sommes disponibles pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.